企業(yè)裁員服務(wù)質(zhì)量會(huì)變差嗎配合400電話增值服務(wù)功能讓企業(yè)售后服務(wù)銷(xiāo)售接待兩不誤

企業(yè)裁員又要到歲末了，***有限責(zé)任公司的老板叫來(lái)了人事部經(jīng)理高潔（化名），要求對(duì)客服部的人員進(jìn)行例行的精簡(jiǎn)。

***有限責(zé)任公司是冰淇淋的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)。

每年的5月到10月，都是銷(xiāo)售旺季。這個(gè)時(shí)間段，24小時(shí)響不停的服務(wù)熱線，讓客服部的工作人員常常忙不過(guò)來(lái)。即便如此，依然有大量客戶(hù)來(lái)電占線，影響企業(yè)銷(xiāo)售量。因此企業(yè)往往需要提前招聘大量的工作人員。

可每到年末淡季，企業(yè)不愿意承擔(dān)這些“閑置”的人工成本。因此每到11月，企業(yè)便開(kāi)始裁員。

今年，高經(jīng)理猶豫了。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了兩個(gè)麻煩事兒：裁員需要支付的賠償費(fèi)并不低；因?yàn)槟昴瓴脝T，導(dǎo)致招聘網(wǎng)站上企業(yè)的口碑一直很差，對(duì)招聘工作的順利開(kāi)展很不利。

老板知道高經(jīng)理的考慮是對(duì)的。于是，讓高經(jīng)理快速找到合適的解決辦法。

聰明的高經(jīng)理當(dāng)然知道，快速又有效的解決辦法就是為企業(yè)開(kāi)通的400電話。對(duì)于企業(yè)“銷(xiāo)售旺季工作人員工作量大，銷(xiāo)售淡季工作人員大量閑置”的問(wèn)題，400電話平臺(tái)早已解決。

旺季客戶(hù)咨詢(xún)量大—400電話通過(guò)提升工作效率，解決客戶(hù)來(lái)電占線！

開(kāi)通400電話，可以綁定200+個(gè)人工坐席、設(shè)置接聽(tīng)順序、使用中繼功能。無(wú)論多少客戶(hù)來(lái)電，都能立即接聽(tīng)、避免占線。

另外，400電話的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，還能快速、精準(zhǔn)地將客戶(hù)分流，把不同來(lái)電需求的客戶(hù)轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的工作人員。

400電話的這些功能，既保證每一位客戶(hù)的來(lái)電都能順利被接聽(tīng)，又能提升工作效率，減少人員的配置量。最重要的是，400電話還為企業(yè)降低人工成本，避免了旺季大量招聘的麻煩，提升企業(yè)品牌形象。

淡季客戶(hù)咨詢(xún)量小—400電話依然為企業(yè)24小時(shí)服務(wù)承諾保駕護(hù)航！

當(dāng)?shù)緛?lái)臨，面對(duì)銳減的客戶(hù)咨詢(xún)量，企業(yè)通常決定不再安排客服24小時(shí)值班，減少工作人員值班費(fèi)用支出。此時(shí)，企業(yè)如何兌現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)承諾？

400電話的時(shí)段設(shè)置、留言信箱、公告彩鈴功能來(lái)幫你。

01

時(shí)段設(shè)置功能

提供日常時(shí)段設(shè)置及節(jié)假日時(shí)段設(shè)置，可根據(jù)公司需求，隨時(shí)調(diào)整接聽(tīng)的時(shí)間，可精確到每個(gè)綁定號(hào)碼。節(jié)假日、上下班，輕松設(shè)定是否接聽(tīng)以及接聽(tīng)分機(jī)等。

比如，將值班工作人員手機(jī)號(hào)綁定至400電話平臺(tái)中。無(wú)論工作人員身在何處，都能及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。無(wú)需守在公司，工作一樣可以進(jìn)行。

02

留言信箱功能

當(dāng)客戶(hù)在非工作時(shí)間來(lái)電，直接將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至留言信箱。客戶(hù)留下自己的需求，等待工作時(shí)間相關(guān)工作人員再進(jìn)行處理！客戶(hù)需求不堆積，不等待。

03

七彩炫鈴功能

根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域，不同時(shí)間段，播放個(gè)性化的彩鈴，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性宣傳、服務(wù)。

企業(yè)可選擇分時(shí)段分區(qū)域播放個(gè)性化彩鈴。比如，在非工作時(shí)間通過(guò)彩鈴告知客戶(hù)：“感謝您的來(lái)電，當(dāng)前時(shí)間段屬于非工作時(shí)間，我們將于工作日9點(diǎn)給您回電”。提升客戶(hù)來(lái)電滿(mǎn)意度！

旺季，400電話通過(guò)減少工作人員工作量、提升工作人員工作效率來(lái)避免客戶(hù)來(lái)電占線；淡季，400電話通過(guò)分機(jī)綁定、時(shí)段設(shè)置、彩鈴、留言等功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的承諾，降低工作人員值班成本。

一升一降，大大減少了企業(yè)的人工成本。避免了旺季招聘，淡季解雇的麻煩，也為企業(yè)在招聘平臺(tái)留下了一個(gè)良好的企業(yè)形象。

400電話，解決企業(yè)各種話務(wù)煩惱！你的企業(yè)開(kāi)通了么？